La fabricación ajustada es difícil. La experiencia externa puede ayudarlo a mejorar su negocio. Sin embargo, el consultor equivocado puede, en el mejor de los casos, no tener ningún efecto, o dañar aún más a su empresa, o en el peor de los casos, matarla. Por lo tanto, el consultor que contrate tendrá un impacto significativo en el resultado del proyecto. Esta publicación le dará algunos consejos sobre cómo seleccionar un buen consultor.
Algunas historias de guerra (públicas)
El consejo de consultores puede hacer o deshacer una empresa . Aquí hay algunos ejemplos de trabajo de consultoría de alta calidad (todos los ejemplos de The Gateway, pero hay muchos más por ahí):
Por supuesto, los fracasos también son abundantes. Sin embargo, tanto a los consultores como a los clientes les gusta hablar sobre los éxitos y tratar de minimizar los fracasos. Además, crear una correlación directa entre el asesoramiento del consultor y el fracaso del proyecto a veces es difícil. Sin embargo, también hay historias de fallas en la consultoría. Aquí hay algunos. Al igual que con todas las fallas, dependiendo de a quién le pregunte, siempre puede haber alguien más a quien culpar:
A menudo escuchará historias de fallas asociadas con grandes nombres. Esto es simplemente a) porque son grandes y tienen muchos proyectos, yb) es una mejor historia si todos conocen la consultoría. Como ex consultor de McKinsey, casi cada vez que me presento a mí y a mis antecedentes a un grupo de personas, hay una persona con un comentario ictericio sobre McKinsey. McKinsey no es malo. En realidad es bastante bueno, aunque, como todos los demás, también tiene su parte de fallas.
antes de buscar un consultor lean
Antes de buscar un consultor, hay algunas cosas que debe tener claras:
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Saber lo que quieres
Como en la mayoría de las cosas de la vida, cuanto más precisamente sepa lo que quiere, más probabilidades tendrá de obtener lo que necesita. Cuanto más difusas sean tus metas, más probable será que te decepciones. Si le paga a un equipo de consultoría $ 250,000 para hacer algo, seguramente hará «alguna cosa».
Especialmente en manufactura esbelta, no ayuda si lo reduce a dinero, tiempo y calidad. El dinero, el tiempo y la calidad incluyen casi todos los problemas que pueda tener en el taller (a menos que tenga problemas legales y los policías lo estén buscando, pero esperemos que este no sea el caso).
Un punto es bastante importante aquí: Necesita describir su problema claramente. Sin embargo, ¡no caigas en la tentación de describir la solución! Si le dice al consultor que quiere kanban, seguro, obtendrá kanban. Desafortunadamente, no es seguro que esto realmente lo ayude a mejorar. Por otro lado, si dice que su rendimiento de entrega es malo, aumentar su rendimiento de entrega será mucho más probable que mejore sus resultados. Si durante el proyecto, el equipo decide que Kanban puede ayudarlo con eso, no hay problema. Pero mantenga el foco en el problema, no en las soluciones.
También es posible que haya agotado su lista de problemas detallados. Sabes que tu rendimiento aún no está donde quieres que esté, pero no sabes por dónde empezar. En este caso, un análisis y comparación de las palancas potenciales es un proyecto de consultoría Lean muy válido.
Esté preparado para la posibilidad de una falla
Los proyectos a veces fallan. Una buena consultoría puede aumentar las posibilidades de éxito, pero incluso así ocurren fallas. Se estima que entre el 70% y el 90% de todos los proyectos lean fracasan, tanto de consultoría como de otro tipo. Por supuesto, el resultado real y el resultado en PowerPoint pueden verse bastante diferentes. Estimo que entre el 70% y el 90% de todos los proyectos de consultoría se informan como exitosos, aunque solo entre el 10% y el 30% realmente lo son (ver también mi serie sobre la falsificación de KPI). En cualquier caso, esté preparado para la posibilidad de una falla.
Por supuesto, si solo contrata a una consultora que le promete un proyecto exitoso sin importar qué, entonces le está pagando a alguien para que le mienta.
Conozca sobre Lean manufacturing
Este es complicado. Si conoce la fabricación ajustada, le ayuda a eliminar los fraudes. Por otro lado, si realmente conoce la fabricación ajustada, es mejor que lo haga usted mismo. Desde el punto de vista del consultor, también puedo dar fe de que los clientes con un conocimiento medio de lean son bastante difíciles de manejar. Si piensan que lo saben todo pero no lo saben, entonces es más difícil tener un proyecto exitoso.
Idealmente, debe saber lo suficiente como para resolver algunas de las malas consultorías, pero no intente microgestionarlas. Por dinero, la mayoría de los consultores harán lo que usted quiera, pero no lo que pudo haber sido necesario. Por cierto, para aprender más sobre lean, leer AllAboutLean.com ayuda a 🙂.
El concurso de belleza
En lenguaje de consulta, el «concurso de belleza» es el momento en que un cliente recibe propuestas de diferentes consultoras y selecciona un candidato. Dado que es difícil medir objetivamente cuál es la mejor, las impresiones subjetivas son relevantes, bastante similares a un concurso de belleza. A continuación, daré algunos consejos sobre cómo detectar las narices falsas y cómo ver a través del maquillaje para encontrar la verdadera belleza interior.
Además, no subestimes el valor del concurso de belleza. Después de todo, debe llevarse bien con el consultor. Podría tener el mejor consultor del mundo, pero el proyecto probablemente sería un fracaso si no se soportan. Por lo tanto, las impresiones durante un concurso de belleza son bastante relevantes.
Pregúntele a su gerente de planta
Usted, como cliente principal, pasará bastante tiempo con los consultores. Sin embargo, es probable que la administración de su taller y su personal pasen mucho más tiempo con el consultor. Por lo tanto, no solo es la química entre el consultor y usted lo que importa, sino que es igualmente importante la química entre su gerencia media y baja y los consultores.
Por lo tanto, incluya su lado operativo en la toma de decisiones. Si es posible, haga un equipo pequeño con una selección de capataces, líderes de equipo y líderes de grupo, y posiblemente también líderes de departamento y gerentes de planta. Haga que este equipo también elija qué consultor es más probable que los ayude en sus negocios diarios. Si los consultores son impresionantes en las reuniones de Power Point de la sala de juntas, pero no con las personas que conocen el taller, es probable que los resultados también se vean bien en el papel, pero en realidad no se materializarán.
Actitud hacia los empleados «humildes»
Informe a su secretaria / recepcionista de antemano y luego pregúntele cómo los trataron los consultores. ¿Los saludaron, sonrieron o incluso conversaron? ¡Bueno!
Por otro lado, el comportamiento irrespetuoso o grosero hacia los demás por debajo de su estado percibido es una prohibición. Además, si aún no saben que los asistentes son algunas de las personas más poderosas e importantes de una empresa, ¡entonces no saben nada!
Comportamiento en el taller
Durante el concurso de belleza, lleve a las consultoras al taller. ¿Se siente como su elemento natural? ¿O se sienten más cómodos en las salas de reuniones con PowerPoint? (Ver también mis publicaciones en Shop Floor Etiquette). El traje y la corbata pueden ser opcionales en el taller. ¿Tienen zapatos de seguridad con ellos? Si quiero que una consultora cambie mi taller, quiero que estén familiarizados con el entorno laboral.
Palabra de moda Bling Bling
Cuando los consultores están presentes, ¿qué parte de la presentación realmente comprende? ¿Cuántos términos o abreviaturas japonesas usan (consulte también mi Glosario)? A menudo, los consultores (y otros) ocultan su falta de comprensión mediante el uso de palabras de moda o palabras de consulta. Si bien pocos consultores evitan esta jerga por completo, un uso excesivo indica una comprensión de baja calidad de la consultoría lean y, por lo tanto, de baja calidad.
Tamaño y costo
¿Debería obtener una consultoría grande o pequeña? Cualquiera de los dos funciona. A menudo, en consultorías más pequeñas, las personas en el concurso de belleza también serán las que harán el trabajo. Los más grandes, por otro lado, pueden recurrir a una gran oficina administrativa y soporte, y una red interna. Es una cuestión de elección realmente.
¿Importa el precio? ¡Si! Creo que es como el vino. Si paga $ 2 por botella, espere un dolor de cabeza. Del mismo modo, si gasta $ 500 por una botella, probablemente no saboreará la diferencia de una botella de $ 20, aunque puede sentirse mejor por tener algo elegante.
Durante el proyecto
También hay algunas cosas a considerar mientras el proyecto está en curso.
Good Lean Consulting tomará su tiempo
La fabricación ajustada, en mi opinión, se mantiene y cae con el liderazgo. Por lo tanto, para un proyecto exitoso, una buena consultoría también quiere trabajar con la alta dirección o la alta dirección y capacitarlos en el camino de la fabricación ajustada.
Si, por otro lado, espera que los consultores hagan su trabajo y solo aparezcan de vez en cuando con una presentación de estado elegante, por supuesto que lo harán. Sin embargo, los resultados probablemente serán menores que con el entrenamiento de la alta dirección.
Además, una consultoría realmente buena a veces también puede decirle cosas sobre usted mismo que no le gustan (siempre es algo arriesgado, especialmente con los CEO 🙁). No dispares al mensajero, pero toma en serio sus comentarios. Sin embargo, si tiene la costumbre de dispararle al mensajero, yo, como consultor, preferiría averiguarlo más pronto que tarde antes de perder el tiempo del otro (y su dinero).
Good Lean Consulting tomará el tiempo de su gente
Del mismo modo, una buena consultoría necesita una contraparte sólida en el taller. La consultoría puede ser un experto en lean, pero es probable que su gente sea la experta en cualquier artilugio que produzca. El conocimiento de ambos tiene que unirse para que las cosas funcionen. Una buena consultoría trabaja junto con el taller, desde el operador hacia arriba. Y sí, los consultores también aprenderán mucho de usted.
Los buenos consultores lean enseñan en lugar de hacerlo
Give a man a fish and you feed him for a day; teach a man to fish and you feed him for a lifetime.
Si bien una buena consultoría esbelta no debe temer ensuciarse las manos, debe enseñar a su gente. Por un lado, esto aumentará su capacidad para hacer proyectos usted mismo. Sin embargo, lo más importante es que aumentará la aceptación en el taller y, por lo tanto, la probabilidad de éxito.
Resumen
En general, es difícil calcular de antemano la calidad de una consultoría, y aún más difícil predecir el resultado de un proyecto ajustado. Los puntos anteriores le darán algunas pistas, pero lo sabrá con certeza solo después. También podría tener un proyecto de prueba más pequeño para ver cómo funcionan antes de darles acceso a sus joyas de la corona. Del mismo modo, obtener una recomendación confiable puede ayudar a encontrar una buena consultoría, aunque en ambos casos el desempeño anterior no garantiza el éxito futuro.
Finalmente, si eres atrevido, puedes solicitar un proyecto «sin diapositiva de PowerPoint». Los consultores a menudo pasan una cantidad increíble de tiempo en las diapositivas, lo que, por supuesto, reduce el tiempo para la resolución real de problemas . Sin embargo, ¡quitar PowerPoint a los consultores puede poner a algunos consultores fuera de control!
Además, como no todos los consultores pueden ser adecuados para usted, no todos los clientes son adecuados para una consultoría. Ambas partes tienen que trabajar juntas para aumentar las posibilidades de éxito, y la química entre el consultor y el cliente es importante. Ahora ¡Salga y con o sin ayuda organice su industria!
PD: Si está buscando un consultor esbelto (¿bueno?) En o cerca de Alemania, y siente que mi escritura tiene sentido, no dude en ponerse en contacto conmigo 🙂
