“Lean Standard” ISO 18404: una idea cuestionable …

Recientemente me enteré de la nueva norma ISO 18404, también conocida como ISO 18404:2015, que certifica organizaciones lean y Six sigma. Creo que esta es una idea muy cuestionable, con pocos beneficios para la calidad de la fabricación ajustada. Esta locura de certificación no marcará una gran diferencia en la calidad de la magra, pero en su mayor parte desviará dinero a la Organización Internacional de Normalización y a los organismos conectados para obtener certificaciones de poco valor práctico. Déjame mostrarte los detalles…

¿De qué se trata la ISO 18404?

La ISO 18404, publicada en diciembre de 2015, tiene como objetivo certificar tanto a las organizaciones como a los individuos en Six Sigma o Lean, o en ambos. Es importante destacar que esta norma también se puede buscar como ‘iso 18404 pdf free download’ para obtener una visión preliminar de su contenido. Tenga en cuenta que esto no es magro Six Sigma, sino apoyarse Y Six Sigma, conocido también como ‘lean iso’. Las certificaciones Lean y Six Sigma vienen en tres niveles:

Los roles de los cinturones verde / negro / maestro negro se copian de Six Sigma, siendo un participante, líder y entrenador en las implementaciones de Six Sigma. El papel de los diferentes niveles de inclinación es el mismo que el de los niveles equivalentes de Six Sigma, solo para la inclinación en lugar de Six Sigma.

Para cada uno, enumeran una serie de competencias que la persona u organización debería tener. Aquí hay una selección, la mayoría de las cuales a menudo se subdividen en puntos más detallados en la descripción completa.

Las competencias Six Sigma (selección de 23 puntos)

• Mejora de Procesos de Negocio
• Gestión del cambio
• Desarrollo de liderazgo (propio y ajeno)
• Pensamiento creativo
• Enfoque en el cliente
• Toma de decisiones
• Motivar a otros
• Aritmética (???)
• Gestión de proyectos
• Six Sigma
• Herramientas estadísticas
• Habilidades de presentación

Las competencias lean (selección de 18 puntos)

• Comprender los beneficios de la magra
• Principios magros
• Medición del rendimiento del proceso.
• Pensamiento creativo
• Manejo visual
• Análisis de los datos
• Análisis de riesgo
• Motivar a otros
• Técnicas magras
• Habilidades de presentación

Para mí, esta es una lista muy extraña. Si bien la mayoría de las entradas son cosas que me gustaría ver en un profesional de Lean, me resulta casi imposible auditar estas cualidades. ¿Cómo, por ejemplo, audita “motivar a otros”, “enfocarse en el cliente” y “desarrollo de liderazgo”? También puede auditar el andar en bicicleta basado únicamente en el papeleo sin ver a la persona andar en bicicleta.

Certificación Lean Manufacturing y la ISO 18404:2015

La certificación lean manufacturing es un proceso reconocido que busca estandarizar las habilidades y conocimientos de los profesionales en el campo de la manufactura esbelta. La ISO 18404:2015 se alinea con este objetivo al ofrecer un marco de referencia para evaluar la competencia en prácticas lean y Six Sigma. Sin embargo, resulta objeto de debate si esta estandarización puede realmente capturar la esencia y eficacia de la filosofía lean en el mundo real.

¿Por qué lo hicieron? (Razón oficial)

Bueno, la razón oficial por la que crearon un estándar ISO 18404 para Lean y Six Sigma se debe a la mala calidad de algunos de los certificados entregados por algunas organizaciones. Esto es más un problema Six Sigma que un problema Lean, ya que hay muchas organizaciones que distribuyen cinturones Six Sigma, mientras que, a mi leal saber y entender, no existe una certificación Lean que se acerque incluso al uso generalizado de los cinturones Six Sigma.

Estoy de acuerdo que muchos de los seis certificados sigma entregados no valen el papel en el que están impresos. Por ejemplo, encontré un curso en línea de una hora Six Sigma Master Black Belt por solo USD 29 (Obtenga un descuento de USD 15 con el código de promoción automática). Sí, en solo una hora, puede obtener el cinturón Six Sigma más alto disponible, o cualquier otro cinturón de Six Sigma, desde el cinturón verde hasta el campeón. Simplemente no esperes que me impresione. Sin embargo, según el sitio web, miles son certificados cada semana. Por ese precio, incluso lo creería. (No agregué el enlace porque no quiero anunciar un servicio tan malo).

Por supuesto, también hay cursos más creíbles, pero a menos que tenga un conocimiento profundo de esas agencias de certificación, no puede notar la diferencia.

¿Por qué lo hicieron? (Adivina la razón no oficial adicional)

Por supuesto, en mi opinión, hay otra razón por la que crearon el estándar ISO 18404. ¡Dinero! Los certificados son un gran negocio, especialmente si hay una organización tan conocida como la Organización Internacional de Normalización.

Desde el punto de vista de la Organización Internacional de Normalización, la ISO 9001 es un gran éxito. Millones de compañías han sido certificadas en ISO 9001. Muchas compañías automotrices requieren que sus clientes tengan la certificación ISO 9001. Con al menos un par de miles de dólares por certificación (sin incluir la preparación), estamos hablando de miles de millones en tarifas de licencias.

No me malinterpreten, el ISO ha hecho muchos estándares excelentes y necesarios, desde tamaños de papel hasta tipos de tornillo. En eso, estoy a favor de la estandarización. Sin embargo, desde mi punto de vista, un cuerpo de conocimiento y experiencia tan complejo como magra no se puede exprimir en un estándar.

Analogías

No es la primera vez que la Organización Internacional de Normalización ha creado una certificación para un tema bastante confuso. El más famoso es probablemente ISO 9001, parte de la serie ISO 9000 en calidad. Si está en la industria, seguramente debe haber encontrado ISO 9001 en alguna parte. También tienen otros como el sistema de gestión ambiental ISO 14001, el ISO 39001 para la seguridad vial o el ISO 50001 para la gestión de la energía.

En cuanto al objetivo original de mejorar la calidad, los resultados son más variados. Los opositores afirman que todo se trata principalmente de papeleo. Un certificado muestra solo que los estándares son (probablemente) seguidos, y no da idea de cuán buenos son los estándares. Mientras lo documente, usted (probablemente) puede obtener la certificación.

No se debe subestimar el tiempo requerido para la documentación y la certificación. Habrá mucho papeleo, con el riesgo de que los gerentes estén aún más alejados del piso real.

Lo que sucederá

Bien, volvamos a la ISO 18404 en Lean y Six Sigma. Creo que la situación se desarrollará de manera similar a la ISO 9001, pero más lenta. Algunos de los primeros usuarios se subirán al carro. Estas pueden ser compañías que venden certificados de cinturones Six Sigma o empresas que desean tener otra etiqueta ISO para poner en su membrete o sitio web. Con toda probabilidad, esto no aumentará su «inclinación» sino solo su papeleo.

Espero que se detenga en eso, ya que solo unas pocas compañías se certifican y el resto del mundo delgado hace negocios como de costumbre. Pero la tentación de poner otra etiqueta en el currículum o la página de inicio probablemente será demasiado grande, y más personas y empresas obtendrán la certificación.

El santo grial (desde el punto de vista ISO) es cuando las grandes empresas requieren que sus fabricantes tengan la certificación ISO 18404 similar a la ISO 9001 en la actualidad. Si eso sucede (y espero que no lo haga), los que no tengan una ISO 18404 tendrán una clara desventaja y se verán obligados a hacer los trámites, el esfuerzo y la tarifa de licencia de ISO 18404 con pocos beneficios además de no ser excluidos. Pero entonces, todavía espero que no suceda.

Me preguntaba si debería escribir sobre la ISO 18404. Personalmente, preferiría que todo el mundo se olvide de ella. Soy plenamente consciente de que al escribir una publicación de blog, incluso una crítica, en realidad estoy haciendo correr la voz. Es muy posible que algunos lectores ahora estén pensando dónde y cuándo obtener la certificación. Por favor no lo hagas. En lugar de comenzar una gran cantidad de papeleo, ¡sal, haz una mejora real y organiza tu industria!

Respuesta del profesor Tony Bendell

La publicación del blog se inspiró en una presentación del profesor Tony Bendell, y también lo mantuve al tanto de esta publicación. Como Tony tiene una visión más favorable de la ISO 18404, escribió una publicación de blog en respuesta a la mía. Consulte su opinión en «Siempre es bueno cuestionar, pero siempre es malo ignorar la realidad», para que pueda decidir. (Actualización: desde la publicación, este artículo se eliminó desafortunadamente alrededor de abril de 2019, por lo tanto, eliminé el enlace)

Fuente seleccionada

La primera vez que aprendí sobre ISO 18404 fue en la siguiente presentación, que presentó una visión favorable de la norma:

Bendell, Tony: «¿Lean necesita un estándar ISO?«, European Lean Educator Conference, 14 de septiembre de 2016, Buckingham, Reino Unido