HOSHIN KANRI: Dominar la MATRIZ X

matriz x hoshin kanri excel — ¿Es más mejor?

Cuando busques en Google hoshin Kanri, tarde o temprano te encontrarás con una X-Matrix. Es una herramienta visualmente muy impresionante, pero tengo serias dudas sobre su utilidad. Se centra en la creación de los elementos hoshin, pero para mí este enfoque es excesivo y, lo que es peor, puede distraer al usuario de seguir la PDCA, especialmente las partes Verificar y Actuar. Si bien el artículo es muy crítico, espero que leerlo y comprender las deficiencias lo ayude a comprender mejor cómo piensa Toyota.

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Introducción

Establecer los objetivos correctos y filtrarlos a través de la organización es importante en Hoshin Kanri. En mi primera publicación hablé en detalle sobre esto como la «lista de tareas».

Estas listas de tareas simples se pueden modificar para que sean bastante elaboradas, lo que finalmente lleva a la matriz X Hoshin Kanri. A veces también se les llama matrices x (en lugar de matriz) o matrices de media objetivo. Los orígenes de esta matriz son un poco confusos, pero parece que el profesor japonés Yoji Akao (1928–2016) y Bob King (propietario de una editorial relacionada con la calidad) estuvieron involucrados.

En cualquier caso, al mirar la matriz, tengo la fuerte sensación de que esto no fue desarrollado por un profesional en el campo, sino más bien por un académico o consultor que tiene la necesidad de impresionar a otros con métodos sofisticados. Pero antes de entrar en detalles de la crítica, permítanme mostrar brevemente cómo funciona la matriz hoshin kanri.

Los campos en la matriz Hoshin Kanri

La matriz X Hoshin Kanri tiene varios campos. Para completarlo, comienza en la parte inferior (generalmente llamada «Sur») con los objetivos a largo plazo. Luego viene el objetivo anual (izquierda u «Oeste»), luego las prioridades de nivel superior (superior o «Norte») y finalmente los objetivos para mejorar (derecha o «Este»). Al final, en el extremo derecho (quedando sin direcciones de la brújula aquí …) vienen las personas responsables de las diferentes tareas. Echemos un vistazo (crítico) a los pasos. En las intersecciones de las esquinas, se marca si los puntos están relacionados, o incluso qué tan relacionados están.

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Sur: objetivos a largo plazo: El primer paso son los objetivos a largo plazo. ¿Cuál es la dirección general que desea mover su empresa (departamento)?

Oeste: objetivos anuales: Fuera de los objetivos a largo plazo se desarrollan los objetivos anuales. ¿Qué quieres lograr este año? En la matriz entre las metas a largo plazo y los objetivos anuales, usted marca qué meta a largo plazo está alineada con cada meta anual.

Norte: prioridades de nivel superior: Luego, desarrolla las diferentes actividades que desea realizar para lograr los resultados anuales. En la matriz hoshin en la esquina, vuelve a conectar los objetivos anuales anteriores con las diferentes prioridades para lograr estos objetivos.

Oriente: objetivos para mejorar: En función de las prioridades de nivel superior, crea objetivos (numéricos) para alcanzar este año. Nuevamente, en el campo entre las prioridades de nivel superior y los objetivos, usted marca qué prioridad influye en qué objetivo. Algunos ejemplos también tienen una matriz hoshin kanri que conecta los objetivos para mejorar los objetivos a largo plazo. (Lo que puede generar inconsistencias si una entrada en un objetivo a largo plazo del paso 1 que pasa por los pasos 2 y 3 no influye en ningún objetivo del paso 4 de entrada para mejorar, pero la matriz que lleva al paso 1 ve una conexión. Es mejor no usar una matriz aquí.)

Responsable: En el extremo derecho, agrega qué persona es responsable de qué prioridades de nivel superior.

Al igual que el hoshin kanri «normal», este documento se realiza en diferentes niveles de la jerarquía, comenzando por el ejecutivo superior. Estos se denominan bastante simples como matriz hoshin kanri de nivel superior, matriz hoshin kanri de segundo nivel y matriz hoshin kanri de tercer nivel.

Ejemplo de Hoshin Kanri en Excel

Para aquellos interesados en implementar la metodología de forma práctica, existen herramientas como el hoshin kanri ejemplo excel que facilitan el seguimiento y la gestión de la estrategia. Estas plantillas permiten organizar y visualizar los objetivos y tareas de manera clara y concisa. La matriz hoshin kanri excel o matriz x hoshin kanri excel son ejemplos de cómo se puede adaptar esta herramienta al formato digital para una mejor gestión de la planificación estratégica.

Crítica

Desde mi punto de vista, hay muchas cosas defectuosas con la matriz x hoshin kanri.

Objetivos a largo plazo no lo suficientemente largos: Los objetivos a largo plazo que veo en línea por lo general describen a largo plazo como tres o cuatro años … lo que para mí venir de Toyota es demasiado corto. Preferiría tener aquí las visiones verdaderamente a largo plazo o los fundamentos de la filosofía corporativa aquí.

A menudo, enfoque redundante en objetivos numéricos: La mayoría de los ejemplos que he visto en línea son demasiado numéricos. La secuencia podría ser la siguiente (ejemplo real): 1) Objetivos a largo plazo: ganar participación de mercado al 40% -> 2) Meta anual: aumentar la participación de mercado al 25% -> 3) Prioridades de nivel superior: desarrollar estrategias de crecimiento -> 4) objetivos para mejorar: aumentar la participación de mercado para 25%. ¡Para esto no necesito una matriz elegante! En este ejemplo, 2) y 4) son absolutamente idénticos. En muchos ejemplos que veo en línea, la conexión entre los diferentes campos se siente forzada y, a menudo, redundante. En el hoshin kanri original, el enfoque es mucho más en tener un proceso en lugar de tener objetivos numéricos.

Diluir responsabilidades: El Hoshin Kanri que conozco siempre son documentos para una persona. ESTA persona es responsable del documento y tiene que trabajar para implementarlo. Si bien puede trabajar con sus subordinados, el documento Hoshin es su responsabilidad. Esto es diferente en la matriz hoshin kanri. Como parte del diseño, las responsabilidades se entregan de inmediato a los demás. La persona que hizo la matriz X ya no es responsable. ¡Esto para mí es una mentalidad muy equivocada!

¿Dónde está el PDCA?: ¡Probablemente la mayor queja que tengo es que la matriz hoshin kanri distrae de la PDCA! En el Hoshin Kanri original de Toyota, el PDCA es claramente parte del proceso. La matriz X, por otro lado, carece de cualquier pista de la PDCA. Si bien muchos artículos sobre la matriz mencionan PDCA, simplemente parece que no está allí. Algunos artículos ven la matriz X como el primer paso para que los elementos llenen un Hoshin Kanri adecuado, pero rara vez entran en detalles para el Hoshin Kanri real después. Incluso si la matriz x hoshin kanri se está preparando para un Hoshin real, muchos de los campos se sienten redundantes con el Hoshin. Pero, de nuevo, si el PDCA no existe, entonces el enfoque tendrá serios problemas para implementarlo.

¿Cuándo usar la matriz Hoshin Kanri?

Personalmente, trataría de evitar la matriz x hoshin kanri, ya que creo que está introduciendo una sobrecarga innecesaria mientras pierde parte del poder del Hoshin Kanri original. Sin embargo, hay algunos casos en los que puede ser útil:

Primero, si ya lo está utilizando y funciona para usted. Si ese es el caso, sigue utilizándolo. Si logra utilizar matriz x hoshin kanri con éxito (es decir, con un PDCA) y desea continuar, no voy a interponerme en su camino. Para mí, lean es lo que funciona, no un conjunto de métodos similares a los dogmas.

En segundo lugar, puede estar en la desafortunada posición de que su jefe o su cliente quiere métodos llamativos y elegantes. En este caso, la matriz x hoshin kanri puede ser algo agradable para deslumbrar a su cliente o jefe. Realmente no facilitará el trabajo, pero se ve mucho más genial que la lista normal de tareas de Hoshin Kanri y el crossover PDCA. Solo asegúrese de que la implementación realmente suceda y que el PDCA incluya los C&A … pero luego, con este tipo de jefe o cliente, una presentación elegante con diapositivas coloridas puede ser sustituida por el progreso real. No me gusta, pero entonces … algunas personas quieren que les mientan.

Si está buscando implementar la metodología, tener a mano una plantilla hoshin kanri puede ser de gran ayuda. En línea se pueden encontrar diversos recursos, como una hoshin kanri plantilla o incluso un archivo de hoshin kanri excel que facilitan la aplicación de este enfoque.

Pero, si aún no lo está utilizando y su jefe es al menos algo razonable, entonces mi consejo es evitar la matriz X y más bien poner el esfuerzo en el Hoshin Kanri clásico. En mi próxima publicación, te contaré un poco sobre la historia de Hoshin Kanri y cómo el programa Kanri Noryoku salvó a toyota. Hasta entonces, manténgase alejado de herramientas demasiado complicadas, haga el Hoshin Kanri normal y ¡Sal y organiza tu industria!

PD.: ¡Muchas gracias a Isao Yoshino por su aporte!

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