Cada vez que estoy en Japón, busco ejemplos de comportamiento esbelto visible al público (ver, por ejemplo, Apuntando y llamando al estándar japonés). Esta vez me gustaría hablar sobre Baños públicos japoneses y todas las características ingeniosas para hacer de su uso una experiencia agradable. Te sorprenderá cuánto se piensa en los baños públicos en Japón. El mismo nivel de atención al detalle también es algo necesario para buenas implementaciones lean. ¡Los baños públicos japoneses en particular hacen un gran trabajo al atender al usuario no promedio!
Introducción
Actualmente hay mucha discusión sobre los baños públicos en Estados Unidos. Según tengo entendido, las mujeres que se ven demasiado varoniles o tienen el pelo corto … ahora tienen que usar el baño de hombres … o algo así … supongo …
Creo que realmente no entiendo el problema. Parece ser una solución en la búsqueda desesperada de un problema. Personalmente, creo que los baños públicos son, más que en cualquier otro lugar, un lugar para ocuparse de nuestros propios asuntos. En cualquier caso, echemos un vistazo al baño japonés.
La entrada
Lo primero es el área de entrada. La imagen aquí es de una parada de descanso en Kyushu, pero sus características son comunes para muchos baños públicos en Japón. (Haga clic en cualquier imagen para una versión más grande).
Por supuesto, hay diferentes etiquetas. No fumar, no animales (sin jaula) excepto animales de servicio. Cuidado con el piso resbaladizo. Me parece genial que no se olviden de admitir animales de servicio como perros guía. Si bien solo una pequeña parte de la población tiene un animal de servicio, es importante para ellos.
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La característica más importante, sin embargo, probablemente te la hayas perdido. De hecho, la característica es la ausencia de algo. No hay puerta! ¡Puedes entrar y salir sin tocar la manija de la puerta! Tenga en cuenta que en los EE. UU., Solo el 66% de las personas se lavan las manos después del inodoro, y aún menos usan jabón, y le alegrará evitar esta manija de la puerta. Los porcentajes en Japón son aún más bajos. Por supuesto, todavía hay una manija para la puerta del inodoro, pero está detrás del área del lavabo y puede lavarse las manos al salir (¡por favor, hágalo!).
El mapa del baño
Otra característica interesante es el mapa del baño. Le brinda una descripción detallada de las características del baño y dónde ir para qué. Comienza con su ubicación actual y le dice dónde encontrar los urinarios y el lavabo. También muestra dónde puede encontrar baños de cuclillas japoneses y baños occidentales (más abajo). Por supuesto, para una persona promedio puede no ser necesario, ya que pocas personas se pierden en los baños públicos.
Sin embargo, no todos tienen «promedio«Necesidades de aseo. Por ejemplo, si es ciego, puede ser mucho más difícil orientarse en un baño. ¿Notaste el braille en el mapa? Además, el mapa ubica las áreas para cambiar pañales, las áreas para sentarse para bebés y el puesto para discapacitados. También le indica dónde puede encontrar el baño de ostomía (más abajo). Todo esto es muy útil si realmente necesita alguna de estas características especiales.
Aquí hay otro ejemplo de un mapa de aseos del aeropuerto de Haneda. Naturalmente, aquí puede encontrar el baño de ostomía. Los urinarios infantiles también están indicados. Una característica interesante, especialmente para un aeropuerto, es el cambiador. Es una tabla pequeña que se puede voltear para que te pares cuando te cambies de ropa. ¡Después de todo, realmente no quieres pararte en el piso de un baño público en tus calcetines! Finalmente, también se proporciona una cama multiusos para personas discapacitadas con un ayudante.
A este mapa le falta el braille, pero ¿notó el pequeño altavoz debajo del letrero? De hecho, hay guía de audio para el baño! Los ciegos tampoco son olvidados aquí. (Actualización: tomé un video de la guía de voz y agregué subtítulos, en caso de que desee recorrer el baño en el aeropuerto de Haneda a ciegas …)
Esperando en la fila
En este caso, no estoy seguro de si está por encima o no, pero tienen un indicador de piso sobre dónde esperar si todos los puestos o urinarios están ocupados.
De nuevo, esto está muy alineado con los principios lean de obtener su «material«Flujo organizado. Sin embargo, en este caso no estoy seguro de cuánto se usa realmente este indicador de piso. En cualquier caso, ¿notó que el indicador es parte de los mosaicos, y no simplemente una pegatina? Esto significa que este indicador fue planeado de antemano e instalado cuando construyeron el inodoro.
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Equipo de inodoro
Aquí puedes ver el equipo en la cabina del inodoro. Encontrará un inodoro elegante con respaldo, barandas para discapacitados, un asiento para inodoro para niños (con funda de felpa), un lavabo, jabón, papel higiénico a cada lado, cepillo para inodoro, cesto de basura y controles para las características de la era espacial del inodoro (consulte abajo). Nuevamente, esto supera en millas lo que he experimentado en los inodoros en el resto del mundo.
Baño de ostomía
La mayoría de los baños públicos en Japón también están preparados para personas con colostomía. Una colostomía es un procedimiento médico en el que un médico desvía los intestinos a la sección media (por ejemplo, en el caso del cáncer de colon). Los desechos van a una bolsa de plástico que necesita ser cambiada.
También se realizan procedimientos similares para la vejiga, y ambos se conocen como ostomía. El inodoro de ostomía que se muestra incluye un lavabo especial con agua, agua fría y caliente, jabón, un espejo y papel higiénico.
Por lo tanto, los procedimientos de aseo de ostomía difieren notablemente. Tener solo un inodoro normal puede ser un gran dolor en la … sección media. Si bien solo una pequeña parte de la población tiene una ostomía, para ellos es bastante importante.
Aquí hay otro inodoro de ostomía, esta vez de Haneda, con características similares, excepto un cabezal de ducha en lugar de un grifo.
Inodoros japoneses, occidentales y de la era espacial tradicionales
Los japoneses distinguen típicamente entre dos tipos de inodoros, pero en realidad hay tres. Primero, está el inodoro tradicional en cuclillas. Todavía son populares, y supuestamente tienen beneficios médicos al ponerse en cuclillas. (Hay un gran video relacionado de un helado de arcoiris con caca de unicornio que explica el concepto, si tiene curiosidad. Tenga en cuenta que esto no es un respaldo mío, ya que esto está fuera de mi experiencia).
El otro tipo oficial de inodoros son inodoros occidentales. Sin embargo, si bien hay inodoros occidentales típicos en Japón, la mayoría de los japoneses «occidental«Los baños son más bien de la era espacial. Estos washlets incluyen un sistema de limpieza que lava su trasero o su frente (solo mujeres) con una buena corriente de agua tibia. La temperatura, la presión, la vibración y la oscilación a menudo se pueden ajustar. Un secador de pelo integrado hace que este sea realmente un inodoro sin papel. ¡Y no olvide la calefacción integrada del asiento!
Si bien esto suena extraño si nunca lo ha usado, en mi opinión es una gran característica (lea el excelente artículo de Wikipedia Inodoros en Japón si desea saber más). En Japón, casi todos los inodoros recién instalados hoy en día son estos sanitarios de la era espacial, incluso para inodoros públicos. Incluso los encontré en aviones japoneses.
Buenos toques
También hay algunos toques agradables adicionales. Los lavabos en el baño de la autopista, por ejemplo, incluían flores, ¡reales, no de plástico! 
El horario del conserje generalmente se muestra, a veces incluso con nombre y número para llamar en caso de problemas.
Los inodoros del aeropuerto de Haneda que se muestran en algunas de las imágenes anteriores incluso tienen su propio sitio web, que detalla los servicios disponibles: Listado de instalaciones del aeropuerto de Haneda.
En general, los inodoros japoneses están muy bien preparados para satisfacer las necesidades de todos sus clientes, no solo del promedio John (o Jane) Doe. Este nivel profundo de planificación, preparación y organización también es algo que veo en buenas implementaciones lean.
Y, fíjate, estos son baños públicos promedio en Japón. Si bien, por supuesto, todavía hay algunos agujeros de mierda (literales), la mayoría de los baños públicos tienen muchas características que superan lo que estoy acostumbrado en otros países. Por lo tanto, las fotos de arriba no son en realidad inodoros cuidadosamente seleccionados, sino solo instalaciones que encontré y tomé fotos (tratando muy duro de no parecer un pervertido con una cámara en el baño).
Por lo tanto, para su taller, trate de pensar en lo que la gente necesita, no solo normalmente, sino también en situaciones especiales. Mientras más suave y rápido pueda su equipo resolver los problemas, mejor será su productividad. Por lo tanto, espero que esta publicación te haya dado algo de inspiración (que a menudo viene en el inodoro de todos modos). ¡Ahora sal, usa esa inspiración y organiza tu industria!
PD: Después de escribir esta publicación, Katie Anderson señaló una publicación similar sobre el mismo tema, donde la ocupación de los puestos era visible mediante luces verdes y rojas en el mapa del baño.
