De vez en cuando veo el reality show Jefe encubierto, donde los altos ejecutivos trabajan encubiertos en sus propias empresas. Una y otra vez veo a estos gerentes cometer el mismo error: no entienden lo que realmente está sucediendo en la primera línea. Es un caso típico de no ir al taller con la frecuencia suficiente, o en pocas palabras, no genchi genbutsu (Japonés para «ir y ver»). Entonces, ¿Por qué todos los jefes cometen el mismo error? ¿Alguna vez aprenderán? ¿Disfrutarás esta publicación? ¡Véalo usted mismo en la publicación a continuación! .
Jefe encubierto
Jefe encubierto es un reality show de televisión que comenzó en el Reino Unido en 2009 y ahora tiene spin-offs exitosos en Estados Unidos, Australia, Austria, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Noruega y España, con más países en proceso. En cada episodio, un alto ejecutivo trabaja de cinco a diez días encubierto en su propia empresa, cada día en un trabajo diferente. Las tareas generalmente son trabajo manual o manejo del cliente, ocasionalmente con un poco de ingreso de datos agregado.
Los empleados con los que trabaja el jefe piensan que él o ella es un concursante en un reality show tratando de iniciar su propio negocio, o es parte de un documental. En cualquier caso, el jefe tiene una historia de portada que explica las cámaras. Luego, los empleados con los que trabajó el jefe se unen, creyendo que tienen que juzgar al «concursante». En cambio, el jefe revela su verdadera identidad y entrega recompensas por buenos empleados o castigos por los no tan buenos.
Naturalmente, como en la mayoría de los reality shows, existe cierto control sobre las situaciones. Por ejemplo, los puestos en los que trabajan y los empleados con los que trabajan se seleccionan de antemano. Algunos jefes optan por ir a los sitios / empleados de mejor desempeño para ver qué están haciendo bien (un buen enfoque). Otros jefes también optan por ir a los sitios con peor desempeño para ver qué está sucediendo mal, o al lugar más antiguo o más nuevo (en mi opinión, enfoques válidos). Y, en otros casos, se desconocen los motivos de la selección.
También creo que algunas de las peores escenas que podrían dañar seriamente a la marca, la compañía o el jefe se eliminan, pero aún quedan suficientes situaciones carnosas. En cualquier caso, es una buena oportunidad para ver a la alta gerencia en acción desde la comodidad de su propia sala de estar. ¿Pero quiénes son estos jefes? ¡Encontrémonos de cerca y personalmente!.
Los jefes
Los jefes, por supuesto, saben que están frente a la cámara y probablemente se comportan de manera diferente que en la vida real. Por ejemplo, todavía no he visto un jefe colérico, pero seguramente deben estar ahí afuera. Sin embargo, a través del lenguaje corporal y el comportamiento se muestra su carácter. Contrariamente a la actitud de «Todos los altos ejecutivos son malvados» que a veces se encuentran en los medios, muchos de ellos en realidad están tratando de hacer el bien dentro de sus posibilidades.
Algunos tienen el aspecto de un conejo mirando a la serpiente, aunque un secreto bien guardado de los gerentes es que la mayoría de ellos se sienten abrumados con las decisiones que tienen que tomar, y se esfuerzan por no mostrar su miedo. Pero, por supuesto, también hay jefes que piensan que el sol brilla en todos sus orificios, y que saben todo y pueden hacer todo. Si tuviera que elegir, preferiría tomar un gerente que conozca sus límites. Por cierto, una buena prueba es observar el tamaño de la foto del CEO en el informe anual. Si se trata del tamaño de un pasaporte, entonces la empresa es más importante que el gerente, mientras que las imágenes de página completa indican claramente que la empresa solo es superada por el CEO.
Las compañías
Las compañías presentadas en Jefe encubierto provienen de todas partes de la industria, aunque la industria de servicios se presenta con más frecuencia que otras. Los hoteles, restaurantes, gimnasios, etc. pueden ver esto como una forma de publicidad adicional, pero también hay otras industrias como el procesamiento de alimentos y la gestión de residuos. Incluso hay dos compañías automotrices (Hyundai e Isuzu, Reino Unido temporada 5 episodio 3 y temporada 4 episodio 4), aunque desafortunadamente no se fijan en la fabricación.
Los trabajos
Los trabajos son generalmente trabajos de primera línea lejos de la gerencia. Procesando alimentos, sirviendo alimentos, limpiando habitaciones, arreglando autos, vendiendo productos, escribiendo datos, etc. Me impresionó particularmente, por ejemplo, con el CEO de Synagro, una compañía de gestión de residuos, que tuvo que ingresar a un tanque de aguas residuales medio lleno para desliza la mierda hacia el desagüe (Temporada 2, episodio 28 de EE. UU.). Sin embargo, en otros trabajos, también se ensucian.
Estos son los trabajos que los CEO tienen que gestionar, pero generalmente resulta que tienen poco conocimiento de las tareas reales. La mayoría de las veces ralentizan los procesos considerablemente, y muchos jefes encubiertos han sido despedidos por no cumplir.
Los errores comunes
Casi todos los jefes cometen los mismos errores. Sin embargo, antes de llegar a los errores, permítanme enfatizar que ¡No rendir bien en tu primer día no es un error! Todos tienen una curva de aprendizaje. En cuanto al trabajo manual, la mayoría de los CEO tienen poca experiencia reciente en el trabajo manual, por lo tanto, es aún más difícil para ellos. Si recuerda su primer día en el trabajo, probablemente también fue un desastre.
Dicho esto, veamos con más detalle los errores que ellos, como líderes, deberían haber sabido pero que aún fallaron.
Falta de Gemba
Los jefes han perdido contacto con el taller (en terminología magra del japonés, Gemba) La mayoría de los jefes están sorprendidos por las situaciones que encuentran en sus negocios. Desde un escritorio, todo se ve bien. Al manejar solo los números, las personas no pueden imaginar cuántas cosas salen mal en la realidad. Esto incluye máquinas defectuosas y rotas, estándares contraproducentes, demandas poco realistas, trabajo sucio y peligroso y, a menudo, una falta general de respeto por el trabajador común.
No conocen la situación real en el taller y, por lo tanto, toman decisiones que son difíciles o imposibles de implementar y pueden dañar el negocio. En resumen, la administración a menudo ha perdido contacto con el trabajo de valor agregado real. El volante ha perdido su conexión con los neumáticos.
También he visto esto en mi trabajo. He visto a muchos gerentes de planta que solo pasan alrededor de una hora por semana en el taller. Algunos no tuvieron el tiempo, otros pensaron que estaba demasiado sucio, algunos solo iban allí si tenían que mostrarle a un visitante, y nuevamente, a otros solo les preocupaba que un empleado les hiciera una pregunta que no podían responder.
¡Nueces!
¿Cómo puedes tomar decisiones si no conoces la situación real? Uno de los principios importantes del sistema de producción de Toyota es ir donde está la acción real (en japonés, genchi genbutsu para «ir y ver» y gemba para el «lugar real»). Un gerente necesita comprender las habilidades y fallas del sistema. De acuerdo, por lo general, el sistema es demasiado grande para que los gerentes lo entiendan en su totalidad. Sin embargo, eso no debe detenerlos por hacer un muestreo de la situación real.
La mayoría de los CEOs en Jefe encubierto vi este valor Muchos de ellos lo llamaron la semana más perspicaz en su carrera, y algunos incluso anunciaron que quieren repetirlo regularmente. ¡Hay esperanza!
Decidir por los empleados
Los CEOs durante su período encubierto vieron muchos problemas que nunca supieron que existían. Por supuesto que querían arreglarlo. Ahí es donde generalmente cometían su segundo error. Pensaron en una solución y le dijeron a su gente que la implementaran. Después de todo, eso es lo que hacen los gerentes: tomar decisiones, y cuanto más mejor, ¿verdad?
¡Incorrecto!
Los sistemas de valor agregado suelen ser bastante complejos. Cambiar una parte incluso con las mejores intenciones puede tener muchas consecuencias no deseadas. Por lo general, son difíciles de predecir, sobre todo para el CEO que solo tiene una comprensión limitada de los detalles de este sistema en particular.
En la fabricación ajustada, es importante consultar a las partes involucradas. Pregunta a los trabajadores y capataces. O, si hay demasiados, pregúntele al trabajador o capataz con más experiencia. Dependiendo del problema, también puede ser beneficioso involucrar a alguien de ingeniería, logística, posiblemente también los sindicatos, ventas, etc. Haga que el grupo encuentre una solución, con la esperanza de que haya menos consecuencias no deseadas.
En Jefe encubierto, la mayoría de los gerentes no preguntan a los empleados sobre una posible solución; en cambio, simplemente deciden cuál debería ser la solución. Por supuesto, el episodio termina y no sabemos mucho sobre las secuelas. Sin embargo, según mis experiencias, sospecho que en muchos casos la decisión ejecutiva no fue la ideal, a veces incluso errónea. El impacto podría haber sido mucho mejor si el gerente hubiera pedido a los empleados sus opiniones.
Además, también existe la teoría de que la cantidad de decisiones que alguien puede tomar es limitada por día (la llamada “fatiga de decisión» también conocido como «agotamiento del ego»). Cuantas más decisiones tenga que tomar, peor serán sus decisiones. Su racionalidad sufre, el comportamiento impulsivo aumenta y, en general, sus decisiones ya no son tan buenas.
Cuando voy de compras, generalmente busco las marcas que siempre compro. Por supuesto, puede haber un mejor yogurt o pan, pero no quiero tomar una decisión. Tengo suficientes decisiones para tomar lo contrario. El término aquí es evitación de decisiones. Está bien en el supermercado, pero es un problema si evita las decisiones en la industria.
Todo esto se puede evitar tomando menos decisiones y capacitando a sus empleados para que decidan por sí mismos. Afortunadamente, algunos de los CEOs preguntaron a los empleados, y sospecho que los resultados fueron mejores, más baratos, y los trabajadores fueron definitivamente más felices.
En general, Jefe encubierto A veces es bastante interesante para mí. Por lo tanto, si tiene tiempo que perder en sus manos, ¿por qué no elegir un episodio de Jefe encubierto para ver (Extractos de los episodios de EE. UU. están oficialmente disponibles en YouTube, y algunos episodios completos también se pueden encontrar allí). De acuerdo, no es arte, pero ganaron un Emmy en 2012 y 2013. Tal vez incluso aprenderán de los errores de otros, o incluso de los éxitos de otros. Y ahora ¡Sal y organiza tu industria!.
