115 años después del nacimiento de Joseph Juran

115 años después del nacimiento de Joseph Juran

deming juranEn la víspera de Navidad, hace 115 años, nació Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 – 28 de febrero de 2008). Era un gurú de la calidad muy respetado y muy influyente. Su trabajo no solo ayudó a Estados Unidos, sino que también cambió a Japón, posiblemente incluso más que el de su conocido colega edwards deming. Es hora de recordar el impacto de su vida en el mundo.

Vida temprana

Brăila, Rumania alrededor de 1900
Brăila, Rumania alrededor de 1900

Joseph Juran nació en la ciudad de Brăila, Rumania, en 1904 como uno de los seis hijos de Jakob y Gitel Juran. Cuando tenía tres años, su familia se mudó a Gura Humora. En 1912, la familia emigró a Minneapolis, Minnesota, por lo que él y el resto de su familia judía escaparon del horror del Holocausto.

Familia Juran alrededor de 1910. Joseph está al lado de su madre.
Familia Juran alrededor de 1910. Joseph está al lado de su madre.

Lo que sigue es una historia de un inmigrante exitoso que comienza en la pobreza pero se convierte en una de las autoridades más respetadas en su campo. La familia vivía en una choza, y Joseph entró vendiendo periódicos … donde también fue engañado por uno de sus clientes. Más tarde, trabajó en numerosos trabajos, como asistente de tienda de comestibles, tenedor de libros (altamente no calificado), envoltorio de paquetes, conserje, impresora, editor, vendedor de zapatos y más.

Como estudiante, era un ávido lector y también muy bueno en matemáticas. En 1920, el mismo año en que murió su madre, se graduó de la escuela secundaria. Luego obtuvo una licenciatura en ingeniería de la Universidad de Minnesota en 1924.

Trabajando en Hawthorne Works de Western Electric

Hawthorne Works, Western Electric, 1925
Hawthorne Works, Western Electric, 1925

En 1924, Joseph dejó la casa de su padre y comenzó a trabajar en Western Electric (luego AT&T) Hawthorne Works, donde se le asignó la rama de inspección (hoy en día conocida como control de calidad). Más tarde se convirtió en un «solucionador de problemas» que investigó las quejas.

Juran escaló la jerarquía y finalmente se convirtió en jefe de la división de control de inspección de obras. Sin embargo, en retrospectiva, se consideraba un muy mal gerente. También aprendió más y más sobre la calidad. Según los estándares de hoy, la calidad de Hawthorne no era impresionante, pero para los estándares de 1920, era un líder en el campo de la calidad. Juran estuvo involucrado (pero no fue instrumental) en el desarrollo del control estadístico de calidad, hoy en día a menudo conocido por su abreviatura, SPC. Sin embargo, desarrolló los cursos de capacitación y capacitó a muchos empleados en SPC, incluida la alta gerencia. Como nota al margen, Juran también usó sus habilidades estadísticas para ganar bastante dinero en la ruleta.

Un colega posterior, W. Edwards Deming, también comenzó en Hawthorne en 1924, pero no se encontraron allí. El conocido Walter Andrew Shewhart se había unido a la compañía solo un poco antes en 1918, y desarrolló cuadros de control estadístico, así como también inspiró la Ley Plan Do Check (PDCA). Shewhart influyó tanto en Juran como en Deming.

Historia de PDCA

La planta Hawthorne también es famosa por los experimentos de Hawthorne, (supuestamente) que muestran que simplemente observar a los trabajadores mejora la calidad y la productividad, aunque los datos se basan solo en cinco trabajadoras, dos de las cuales fueron intercambiadas durante el estudio. Investigaciones posteriores arrojan dudas sobre estos resultados. Ni Juran ni Deming estuvieron involucrados en estos experimentos.

Mientras estaba en Hawthorne, Juran se casó con el amor de su vida, Sadie Shapiro, en 1927. Pronto tuvo hijos: Robert Arnold (1928), Sylvia Louise (1930) y Charles Edward (1931). La familia sobrevivió bien a la depresión de 1930. Si bien su salario se redujo de $ 380 a $ 285, seguía siendo un buen salario, especialmente con precios que bajaban de manera similar. Sin embargo, como seguro de respaldo, Juran se matriculó en la facultad de derecho en 1931, luego se graduó en 1935 y fue admitido en el colegio de abogados de Illinois en 1936 (aunque nunca ejerció). En 1937, aún con AT&T, se mudó a Nueva York, aunque su carrera se estancó (por su propia cuenta en retrospectiva, debido a su propia estupidez por comenzar una pelea con su jefe sin ninguna razón).

Escritura, guerra, academia y consultoría …

Sin embargo, en Nueva York se puso en contacto con muchas sociedades industriales como la Sociedad Americana de Ingeniería Mecánica (ASME), la Sociedad para el Avance de la Gestión (SAM) y la Asociación Americana de Gestión (AMA), y la Junta Nacional de Confianza Industrial (NCIB) Pronto disfrutó escribiendo artículos para las revistas de estas sociedades.

joseph juran calidadjoseph moses juranDurante la Segunda Guerra Mundial, uno de sus antiguos empleados le solicitó, en 1941, unirse a la división de estadísticas. Juran trabajó en la Administración de Préstamo y Arriendo y en la Administración de Economía Extranjera. Hacia el final de la guerra, Juran decidió ir a trabajar por cuenta propia, dejando AT&T en 1945 y convirtiéndose en consultor independiente, inicialmente como parte de una consultoría, pero luego como consultor independiente bastante exitoso. Consultó para varias compañías e industrias, incluyendo navajas de afeitar Gillette, relojeros, compañías de alfombras, componentes automotrices, látex, instrumentos ópticos, alimentos, elevadores Otis, copiadoras Xerox, la Marina de los EE. UU. Y muchos más. En 1951 publicó su primera edición del ahora famoso Manual de control de calidad.

Después de la guerra, enseñó durante algunos años en la Universidad de Nueva York como profesor adjunto. También se convirtió en un buen amigo de otro gigante en consultoría, Peter Drucker (1909 – 2005, un conocido consultor de gestión).

Juran en Japón

En 1953, Juran siguió una invitación a Japón para dar una conferencia sobre la calidad. Este fue el comienzo de frecuentes viajes a Japón. Visitó numerosas empresas y también dio muchas conferencias bien recibidas sobre control de calidad. Fue apoyado por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), especialmente su director gerente, Ken-Ichi Koyanagi. Amplió sus conferencias desde centrarse en la calidad hasta enseñar sobre gestión en general. En Japón es venerado por su enseñanza, y muchos japoneses creen que la enseñanza de Juran fue más útil y mejor para aplicar que la enseñanza de Deming.

En general, Juran visitó Japón al menos diez veces, todas menos una tras una invitación de Japón. Su última visita fue en 1990. Luego, a los 86 años, su familia le dijo que ya no viajara internacionalmente debido a su edad.

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Fricción con Deming

W. Edwards Deming
W. edwards deming

Durante el tiempo de Juran en Japón, otra persona aún mejor conocida también trabajaba con frecuencia en Japón: W. Edwards Deming. Sus biografías tienen muchas similitudes: trabajaron en Hawthorne, fueron influenciados por Shewhart y trabajaron en la calidad, aunque Deming miró más al lado matemático.

Sin embargo, nunca se vieron en Hawthorne y se conocieron por primera vez durante la década de 1940 en Washington cuando Juran fue el presidente de una reunión a la que asistió Deming. Inicialmente se gustaron.

Ambos fueron invitados a Japón para enseñar calidad. Sin embargo, Deming era poco conocido fuera de Japón hasta un documental de televisión de 1980. Si Japón puede, ¿por qué no podemos nosotros? lo convirtió en una celebridad instantánea en los Estados Unidos también.

Sin embargo, parece que frecuentemente no estuvieron de acuerdo en los temas y con el tiempo se separaron. Deming cree que todos los problemas de calidad se pueden resolver con estadísticas, mientras que Juran cree que se necesita más que estadísticas para mejorar la calidad. Juran se sorprendió cuando Deming habló mal sobre el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige de los EE. UU. Simplemente porque no fue nombrado después de Deming como el Premio Deming en Japón. Juran finalmente creyó que Deming sobreestimó enormemente su contribución a la calidad japonesa, pensando que él (Deming) era la única razón por la que Japón tuvo éxito en la calidad. Juran, por otro lado, pensó que tenía una mayor influencia en la calidad en Japón.

Su legado

El mismo Juran comenzó el Instituto Juran en 1979, que aún enseña calidad. Se retiró a la respetable edad de 90 años. Sin embargo, escribió su autobiografía (muy legible y recomendada por mí) Arquitecto de calidad a la edad de 92 años. Murió el 28 de febrero de 2008, a los 103 años debido a un derrame cerebral.

Juran es considerada una de las grandes mentes en el control de calidad. Algunos lo llamaron «el hombre que enseñó calidad a los japoneses». A menudo se lo menciona en Japón junto con Deming. JUSE tradujo muchos de sus libros al japonés, al igual que sus conferencias y documentos.

Vilfredo Pareto
Vilfredo Pareto

Juran no inventó el principio de Pareto, que fue el italiano Vilfredo Pareto (1848-1923), pero Juran lo redescubrió y aplicó a la calidad. Alejó la calidad de las meras estadísticas, pero incluyó el aspecto humano en la calidad, promoviendo la capacitación de gerentes en aspectos de calidad. En su opinión, la mala calidad no se originó en los trabajadores, sino que fue un defecto en la gestión.

Su enfoque para mejorar la calidad se conoce como el Trilogía de Juran, que consiste en Planeación de calidad (diseño de producto o proceso que permite la calidad); control de calidad (midiendo y controlando aspectos de calidad; SPC se encontraría aquí); y qmejora de la calidad (tomar medidas para mejorar la calidad).

En general, Juran tuvo un profundo impacto en la calidad, y sus métodos y enseñanzas siguen siendo cruciales para la calidad moderna. Ahora, ¡Salga, mejore su calidad y organice su industria!

Fuentes

juran

  • Juran, Joseph M. Arquitecto de calidad. McGraw-Hill, 2003
  • Defeo, Joseph y Joseph M. Juran. Manual de calidad de Juran: la guía completa para la excelencia en el rendimiento. 5ta edición. Nueva York: McGraw-Hill Education, 1999.
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