Motivar a los empleados no es fácil. En publicaciones anteriores, describí que los enfoques de zanahoria y palo no funcionan muy bien. Lo que en mi experiencia funciona mejor para mejorar el sistema es ¡Respeto por la gente!

Este es en realidad un aspecto muy importante del sistema de producción de Toyota, y Toyota hace un gran esfuerzo para mostrar respeto a todas las personas. Esto incluye no solo a los empleados (el foco de esta publicación), sino también a los clientes, proveedores, vecinos y casi todos los demás con los que entra en contacto. En Toyota, en realidad se llama Respeto a la humanidad. (人間 性 尊重, ningenseisoncho). Desafortunadamente, con demasiada frecuencia encuentro que esto carece de implementaciones lean occidentales.
Respeto a la humanidad.
En mi opinión, respetar a su gente es uno de los aspectos clave de una implementación lean exitosa. De hecho, el respeto es una gran parte de cualquier líder o gerente exitoso. El respeto casi siempre funciona en ambos sentidos. Si las personas con las que trabaja no se sienten respetadas, tampoco lo respetarán. El respeto tiene que ver con lo que haces y no con lo que dices que haces. La mayoría de las personas pueden saber si son realmente respetadas o si el gerente solo lo dice porque tiene que decirlo. Incluso cuando el gerente cree que respeta al trabajador, la opinión del trabajador puede diferir. Y se trata de lo que piensa el trabajador.

¿Cómo muestras respeto?
¡Cómo no mostrar respeto!
Entonces, ¿cómo muestras respeto por los demás? En primer lugar, déjame sacar de mi pecho lo que no es el respeto. NO siempre es ser amable con todos. Hay una fábula del molinero, su hijo y el burro, donde el molinero trata de complacer a todos, finalmente lleva el burro en lugar de montarlo y termina complaciendo a nadie mientras mata accidentalmente al burro.
La moraleja es que no puedes complacer a todos. Si intentas hacer felices a todos, entonces serás el tonto que te lleva a dar un paseo. Como líder, debes tomar decisiones, lo que no le gusta a todo el mundo. Pero al tomar decisiones justas y razonables, puede obtener el respeto de (la mayoría de) su gente, incluso si las decisiones son a veces (ligeramente) perjudiciales para el empleado.
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Respetar las opiniones de los demás.
En mi experiencia, una gran parte del respeto se muestra respetando y valorando las opiniones de los demás. El hecho de que alguien tenga una opinión diferente no significa automáticamente que esté equivocado. Respetar esa opinión es una parte importante de respetar a la persona.
En una nota al margen, esto sería bueno no solo en el taller, sino en general. Respetamos (con razón) diferentes religiones, orígenes étnicos, orientaciones sexuales, etc. Pero me entristece que tan pronto como se trata de una opinión, todo el respeto e incluso la tolerancia se va por la ventana. Republicanos contra demócratas, brexiteers contra bremainers, militares contra movimiento de paz, Anti-GMO vs. Biotech, y muchos más. No es necesario estar de acuerdo con las opiniones de los demás; pero tener una opinión diferente no automáticamente hace que una persona sea mala o incorrecta.
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En cualquier caso, de vuelta a la fabricación.
Valorar el conocimiento de los demás
Aún más, el respeto no es solo valorar las opiniones de los demás, sino también valorar sus conocimientos y experiencia. De hecho, mucha inclinación en Toyota se basa en las experiencias de los trabajadores allí. En muchos casos, el trabajador de la máquina la conoce mejor que nadie. Su conocimiento definitivamente puede contribuir a una mejora exitosa. Por supuesto, lo que generalmente le falta al trabajador es la vista del panorama general. Ahí es donde entra la gerencia. El objetivo es combinar el conocimiento detallado del trabajador con el conocimiento (presunto) del gerente para obtener una mejora general completa.

Sin embargo, en (muchas) empresas occidentales, el enfoque es que el gerente determina lo que se debe hacer, y el trabajador tiene que hacerlo. El trabajador es simplemente una máquina hecha de carne y huesos. Para darte dos citas de la historia:
Permitir a los trabajadores influir en su lugar de trabajo
Valorar las opiniones y el conocimiento de los demás hace que las personas puedan influir en su lugar de trabajo. Tuve la mejor aceptación con los proyectos cuando las personas en el taller formaban parte del equipo de mejora y podían contribuir a la toma de decisiones.
Ser parte de la toma de decisiones les da a los participantes mucho más conocimiento sobre el camino hacia las decisiones, sobre las alternativas discutidas y las compensaciones realizadas. En lugar de ver todas las cosas que faltan, entienden que el resultado es a menudo un compromiso entre diferentes objetivos.
Hay dos maneras de hacer esto. En primer lugar, y eso es obvio, el conocimiento de los trabajadores debe entrar en la toma de decisiones. Pero hay una segunda forma, que en mi experiencia da una aceptación aún mejor por parte de los trabajadores. Los trabajadores no solo brindan información, sino que también forman parte del proceso de toma de decisiones. Algunos gerentes tienen un problema con eso ya que la gerencia ya no es la única voz en la sala. Los gerentes deben renunciar a parte de su poder para permitir que los trabajadores sean parte de la toma de decisiones. Si hay un enfoque que la gerencia prefiere pero a los trabajadores no les gusta mucho, entonces puede ser mejor seguir las preferencias de los trabajadores.

Por supuesto, esto no se puede generalizar. A veces, la gerencia anula a los trabajadores, y a veces los trabajadores pueden expresar sus opiniones. Es un toma y daca. Si el gerente siempre tiene la razón, ¡entonces no hay respeto y, posteriormente, no hay aceptación por parte de los trabajadores!
Los detalles dependen mucho de la situación actual, y es difícil de generalizar. Pero, por favor, respete las opiniones y el conocimiento de sus trabajadores al aceptar a veces que saben más y, posteriormente, hacerlo a su manera. "Mando y control" no es un estilo de gestión respetuoso, y en la fabricación ajustada generalmente se obtienen soluciones inferiores.
Algunos consejos prácticos
Aquí hay algunos consejos prácticos que ayudan con el éxito de un proyecto esbelto:
Esperemos que esto mejore sus posibilidades de un proyecto lean exitoso. ¡Ahora, sal, respeta a tu gente y organiza tu industria!
P.S .: Esta serie de publicaciones se basa en una pregunta de Curtis Rosché (nombre mencionado con permiso).
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